¿Qué información recibimos y cómo llega a nosotros?

La información que gestionamos surge en diferentes momentos de tu interacción con nuestra plataforma educativa. Algunos datos los proporcionas directamente — por ejemplo, al crear una cuenta, inscribirte en un programa de formación o comunicarte con nuestro equipo de soporte. Otros los capturamos automáticamente cuando navegas por el sitio, aunque sin llegar a identificarte individualmente en todos los casos.

Información que proporcionas activamente

• Datos de registro y perfil: Cuando te unes a gravenorix, pedimos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, tu número de teléfono. Esta información nos permite crear tu espacio personal dentro de la plataforma y enviarte actualizaciones relacionadas con tu progreso educativo.
• Información de inscripción: Al apuntarte a nuestros programas de educación financiera, registramos tu elección de cursos, nivel educativo previo y áreas de interés específicas. Nos ayuda a adaptar el contenido y las recomendaciones que recibes.
• Comunicaciones contigo: Cuando nos escribes (ya sea para resolver dudas, solicitar información adicional o compartir feedback), conservamos el contenido de esos intercambios. Archivamos estas conversaciones para poder referirte a consultas anteriores y mejorar la calidad de nuestras respuestas.
• Preferencias y configuraciones: Guardamos tus elecciones sobre notificaciones, idioma de interfaz y formato de comunicaciones. Esto nos permite respetar tus preferencias sin pedirte que las reintroduzcas cada vez.

Información derivada del uso de la plataforma

Mientras interactúas con nuestro material educativo, registramos patrones de uso que nos informan sobre qué recursos resultan más útiles y cuáles necesitan mejoras. Esto incluye qué lecciones completas, cuánto tiempo dedicas a diferentes secciones, qué materiales descargas y cómo navegas por la plataforma. Esta información nos ayuda a identificar puntos donde los estudiantes suelen atascarse o perder interés.

También recogemos datos técnicos básicos: el tipo de dispositivo que usas, tu navegador, tu dirección IP aproximada y tu zona horaria. Estos detalles técnicos son necesarios para que la plataforma funcione correctamente y para detectar problemas de rendimiento o seguridad.

¿Para qué utilizamos esta información?

La razón principal por la que procesamos tu información es operativa: necesitamos estos datos para proporcionarte acceso a nuestros programas educativos y para que tu experiencia de aprendizaje sea fluida y personalizada. No buscamos acumular información por el simple hecho de tenerla — cada elemento que guardamos cumple una función específica dentro del servicio que te ofrecemos.

Operación del servicio educativo

Tu nombre y correo electrónico nos permiten identificarte como estudiante registrado y darte acceso a los materiales exclusivos de los programas en los que participas. Sin esta información básica, no podríamos diferenciarte de otros usuarios ni garantizar que accedes únicamente al contenido que te corresponde según tu inscripción.

Las preferencias que estableces (como horarios preferidos para recibir recordatorios o tu interés específico en ciertos temas financieros) nos guían al personalizar la entrega de contenido. Si nos indicas que te interesan especialmente los temas de inversión pasiva, por ejemplo, priorizamos ese material en tus recomendaciones.

Mejora continua del contenido

Los datos sobre cómo interactúas con nuestras lecciones son fundamentales para refinar el material educativo. Cuando observamos que muchos estudiantes abandonan una lección en el mismo punto, investigamos si la explicación resulta confusa o si la progresión de dificultad es demasiado brusca. Esta retroalimentación silenciosa (en forma de patrones de uso) complementa el feedback directo que nos proporcionas.

Comunicación relevante

Utilizamos tu correo electrónico para enviarte información directamente relacionada con tu participación en gravenorix: confirmaciones de inscripción, recordatorios sobre nuevas lecciones disponibles, avisos sobre cambios en el programa que cursas y respuestas a tus consultas. También compartimos ocasionalmente contenido educativo adicional que consideramos valioso según tu perfil de intereses.

Protección y seguridad

Los datos técnicos y de actividad nos ayudan a detectar comportamientos sospechosos que podrían indicar accesos no autorizados a cuentas o intentos de manipular la plataforma. Si detectamos patrones inusuales (como intentos repetidos de acceso desde ubicaciones muy distantes en tiempos imposibles), podemos actuar para proteger tu cuenta.

Circulación de información hacia terceros

gravenorix opera directamente la mayoría de sus servicios, pero algunas funciones requieren colaboración con proveedores especializados. Cuando necesitamos compartir información con entidades externas, lo hacemos bajo contratos estrictos que les prohíben usar esos datos para cualquier propósito ajeno al servicio específico que nos prestan.

Proveedores de infraestructura técnica

Alojamos nuestra plataforma en servicios de computación en la nube ubicados en la Unión Europea. Estos proveedores técnicos tienen acceso a los datos almacenados en sus servidores, pero están contractualmente obligados a mantenerlos seguros y a no examinarlos ni utilizarlos. Actúan como meros custodios de la infraestructura física y digital donde reside la información.

Servicios de comunicación

Para enviarte correos electrónicos, utilizamos plataformas especializadas en gestión de comunicaciones. Estas plataformas procesan tu dirección de correo y el contenido del mensaje que te enviamos, pero no pueden utilizar esta información para sus propios fines comerciales ni compartirla con otros clientes suyos.

Procesadores de pago

Si te inscribes en un programa de pago, la información financiera (como datos de tarjeta) va directamente al procesador de pagos — nosotros nunca vemos ni almacenamos tu información bancaria completa. Únicamente recibimos confirmación de que el pago se completó exitosamente junto con un identificador de transacción.

Situaciones excepcionales que requieren divulgación

En circunstancias muy específicas, podríamos vernos obligados a compartir información sin tu consentimiento previo: cuando una autoridad judicial nos lo exige mediante orden legal válida, cuando necesitamos defender nuestros derechos legítimos en un procedimiento legal, o cuando detectamos actividades que podrían constituir fraude o amenazas a la seguridad de otros usuarios.

Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a empresas de marketing, anunciantes o intermediarios de datos. Nuestro modelo de negocio se basa en proporcionar educación financiera de calidad, no en monetizar información de usuarios.

Tu capacidad de control y decisión

La información que tenemos sobre ti te pertenece en un sentido fundamental. Reconocemos tu derecho a conocerla, corregirla, limitarla o eliminarla según tus preferencias y las obligaciones legales que nos vinculan. Esta sección explica cómo ejercer esos derechos en la práctica.

Acceso y portabilidad

Puedes solicitar una copia completa de toda la información personal que mantenemos sobre ti. Te la proporcionaremos en formato estructurado y legible, generalmente como archivo descargable. Este paquete incluirá datos de perfil, historial de inscripciones, registros de comunicaciones y patrones de uso anonimizados que te corresponden.

Si deseas transferir esta información a otro servicio educativo, te proporcionamos los datos en formatos comúnmente aceptados que facilitan la migración. No colocamos obstáculos técnicos deliberados a la portabilidad de tu información.

Corrección y actualización

Accede a tu perfil en cualquier momento para modificar tu nombre, dirección de correo, preferencias de comunicación o áreas de interés educativo. Algunos cambios (como modificar tu dirección de correo electrónico) requieren verificación adicional para proteger tu cuenta de modificaciones no autorizadas.

Si detectas información incorrecta que no puedes corregir directamente desde tu panel de usuario, contacta con nuestro equipo de soporte. Verificaremos la información y realizaremos las correcciones necesarias en un plazo razonable.

Limitación del procesamiento

Puedes solicitarnos que congelemos temporalmente el uso de ciertos datos mientras resolvemos una disputa sobre su exactitud o la legitimidad de su procesamiento. Durante este período de suspensión, conservaremos la información pero no la utilizaremos activamente (salvo contadas excepciones legales).

Objeción al procesamiento

Si procesamos alguna de tu información basándonos en intereses legítimos (en lugar de consentimiento directo o necesidad contractual), tienes derecho a objetar ese procesamiento específico. Evaluaremos tu objeción y, a menos que demostremos razones imperiosas que prevalezcan sobre tus intereses, cesaremos ese uso particular de tu información.

Eliminación completa

Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta y todos los datos asociados. Procesaremos esta solicitud en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos podrían necesitar conservarse temporalmente por obligaciones legales (como información fiscal o registros relacionados con disputas activas), pero te informaremos específicamente sobre cualquier retención excepcional.

Una vez eliminada tu cuenta, perderás acceso permanente a todos los materiales educativos, historial de progreso y certificados asociados. Esta acción es irreversible — no podemos recuperar datos después de completar una eliminación solicitada.

Duración del almacenamiento

No conservamos información indefinidamente. Cada categoría de datos tiene un período de retención lógico determinado por su función y por requisitos legales aplicables. Cuando la información pierde su utilidad operativa y expira cualquier obligación legal de conservación, iniciamos su eliminación permanente.

• Datos de cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta y la uses regularmente, conservamos tu información de perfil y preferencias. La inactividad prolongada (más de tres años sin iniciar sesión) desencadena un proceso de revisión que puede resultar en cierre de cuenta y eliminación de datos tras notificarte previamente.
• Historial educativo: Tu progreso en cursos, certificados obtenidos y materiales completados se mantienen mientras tu cuenta esté activa, ya que constituyen tu registro académico dentro de gravenorix. Después del cierre de cuenta, conservamos información académica anonimizada con fines estadísticos, pero eliminamos toda conexión con tu identidad personal.
• Comunicaciones de soporte: Los intercambios con nuestro equipo de atención se archivan durante dos años desde la última interacción, período suficiente para resolver cualquier seguimiento o disputa. Transcurrido ese tiempo, eliminamos estos registros salvo que exista una razón legal específica para conservarlos más tiempo.
• Datos de facturación: La información relacionada con pagos debe conservarse durante el período legalmente requerido para cumplir con obligaciones fiscales y contables (actualmente diez años en España). Esta retención es obligatoria y no está sujeta a solicitudes de eliminación anticipada.
• Información técnica y de seguridad: Los registros técnicos detallados (logs de servidor, direcciones IP, patrones de acceso) se conservan durante un máximo de seis meses, plazo razonable para detectar y responder a incidentes de seguridad. Pasado ese período, estos datos se eliminan automáticamente.